退換貨說明
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服務時間：
周一至周五（不含國家的法定節假日），上午8:30-下午17:00。
全國統一售后服務熱線： 800-820-1760
退換貨申請：
自商品售出之日（以實際想·收貨日期為準）起30天內出現下列情形的，客戶請致電： 800-820-1760或發送郵件至[email protected]申請辦理退換貨服務：
| 退換類別 |
具體說明 |
備注 |
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國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 |
由國家相關質檢部門或廠家鑒定并出具檢測報告 |
經鑒定是商品存在質量問題的，史泰博會安排人員上門取回。 |
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外包裝完好無損且從未拆封的商品 |
退換貨注意事項中所列情況除外 |
經申請可以辦理退換貨的商品，需客戶自行承擔物流費用，快遞至史泰博指定倉庫，倉庫地址由史泰博客服人員告知。 |
|
當場開箱即損、缺件、錯件、漏液、性能故障 |
送貨當場清點，發生商品破損、漏液、錯件，請第一時間聯系客服。 |
史泰博審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便快速做出判斷并處理。 |
為了快速受理您的退換貨需求，當您收到物品后如發生問題，可發送郵件到以下郵箱：
[email protected]
為使您能更快捷的獲取到解決方案，請您盡可能填全以下郵件內容，感謝您對史泰博的支持！
會員號：
訂單號：
客戶名稱：
聯系人：
聯系電話：
商品名稱：
需求：
（備注：如需退貨請詳細填寫所需要退貨的商品名稱、數量、金額）
客服審核及退換貨辦理流程：
客戶撥打售后服務熱線申請退換貨成功后，客服人員會指導退換貨流程，其中涉及商品退回的：
A. 經鑒定是商品存在質量問題的，史泰博會安排人員上門取回；
B.外包裝完好無損且從未拆封的商品，需由客戶將商品與發票或購物憑證一起郵寄至史泰博發貨倉庫，具體地址由客服人員告知。
C.當場開箱即損、缺件、錯件、漏液的商品，客戶第一時間與史泰博客服人員溝通，我們會根據核實結果快速辦理后續的退換貨事宜。
退換貨流程示意圖：
退款：
辦妥退貨手續后，史泰博我司會根據訂單的實際情況完成相應的退款工作。
退款時間：
辦妥退貨手續之日起7個工作日之內，貨款支付方式為銀聯及轉帳，退款以銀行實際受理周期為準。
退換貨注意事項：
1、客戶不能提供原始購物憑證的，不可退換貨
2、在商品本身未存在性能故障情況下，因客戶責任造成商品外觀損壞、內外包裝不全或破損、配件不全或損壞及商品使用性能損壞的貨品，則不享受退換貨服務
3、應客戶的要求、特別定制的商品，如直送定單、代客戶采購等商品，無質量問題不可退換貨
4、手機、數碼、通訊、IT、攝照和辦公設備類產品按國家三包規定執行，無質量問題不可退換貨
5、食品類及日用品類商品不能進行退換貨
6、辦公家具類商品不能進行退換貨
7、促銷活動的贈品不能進行退換貨
8、特價清倉商品不能進行退換貨
9、合同簽定有相應條款的按合同條款執行
個人消費者退換貨特別提示：
（1） 個人消費者是指為生活消費需要在本網站購買、使用商品或者接受服務的消費者。
（2） 對于個人消費者通過本網站購買的商品，若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受"7天無理由退貨"政策，并需自行將商品寄回且承擔相關運費；但根據法律規定及商品性質，如下商品不享受"7天無理由退貨"政策：
·消費者定作商品
·鮮活易腐商品
·在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
·交付的報紙、期刊類商品
·食品飲料類及個人洗護類商品
·其他根據商品性質不宜退貨的商品
